美容师在店里服务客户,天天接触客户,很容易与客户培养感情,一旦美容师离职,有的就会带走客户。如何防止离职美容师带走客户呢?
1、美容师和销售顾问各司其职
客户来店里,首先由销售顾问负责判断客户的肌肤类型,为客户搭配花季传媒黄页网站,制定护理方案,提出护理建议。其次,由美容师按照销售顾问的方案给客户进行护理。此时,销售顾问是美容专家的角色,美容师只负责后期操作,而且不是每次都是同一个美容师护理。
这样一来,减少了美容师与客户的接触时间及话题,让双方的关系维持在不温不火的状态,销售顾问虽能得到客户的信任,但他没有足够的时间培养客户感情。如此,客户对某位美容师的信任和依赖,被销售顾问、诸位美容师等角色分化掉,转化为客户对这个团队,也就是美容店的信赖。即使某位美容师或者销售顾问离开,都很难用情感因素带走客户。
2、管理好客户档案
邀请客户加微信,非客户要求加美容师微信外,必须加美容店的微信。一来方便美容店后期的客户营销、邀约、沟通,二来也是对客户资源的保护。对客户资源的管理,最好形成文档,将客户的姓名、地址、联系方式,性格、喜好、肌肤特征、护理记录、身体健康情况等全面记录下来,并进行分类管理。普通美容师无法直接接触到这些资料,这是商业机密。即使有少数几个客户被离职美容师带走,美容店老板也可以通过对客户档案的分析重新赢得客户。
3、美容店老板与客户多接触
对于中小型美容店来说,美容店老板一定要经常与客户交流,培养客户感情。与客户聊天,为客户制订美容理疗计划,在客户生日时亲手送上鲜花或者礼物,与客户成为朋友。当客户对美容师的信任多于老板时,美容师离职,自然容易带走客户。如果客户对老板的信任多于美容师,美容师离职,就带不走客户。
4、善待离职美容师
如果老板在美容师离开时恶意刁难,必然使美容师产生逆反心理,有的美容师出于报复,会带走客户,或者向客户说美容店的坏话。对离职美容师要“动之以情,晓之以理”,让美容师对老板产生愧疚感,自然不会做出伤害美容店利益的事。
5、建立美容店的项目系统和运营系统
未来开美容的资金和运营门槛会越来越高,每家美容店都会拥有经营标准和技术标准,建立完善的项目系统和运营系统,是商业系统,这不是一个普通技师能够轻易带走的。要与原来的门店竞争,必须拥有同等或超过原美容店的经营能力和技术能力,经营项目也要更好,才能满足客户需求,这不是轻易可以做到的。
做到以上五点,可以从根本上解决离职美容师带走客户的问题。
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