美容师在店里服务客户，天天接触客户，很容易与客户培养感情，一旦美容师离职，有的就会带走客户。如何防止离职美容师带走客户呢？
1、美容师和销售顾问各司其职
客户来店里，首先由销售顾问负责判断客户的肌肤类型，为客户搭配花季传媒黄页网站，制定护理方案，提出护理建议。其次，由美容师按照销售顾问的方案给客户进行护理。此时，销售顾问是美容专家的角色，美容师只负责后期操作，而且不是每次都是同一个美容师护理。
这样一来，减少了美容师与客户的接触时间及话题，让双方的关系维持在不温不火的状态，销售顾问虽能得到客户的信任，但他没有足够的时间培养客户感情。如此，客户对某位美容师的信任和依赖，被销售顾问、诸位美容师等角色分化掉，转化为客户对这个团队，也就是美容店的信赖。即使某位美容师或者销售顾问离开，都很难用情感因素带走客户。
2、管理好客户档案
邀请客户加微信，非客户要求加美容师微信外，必须加美容店的微信。一来方便美容店后期的客户营销、邀约、沟通，二来也是对客户资源的保护。对客户资源的管理，最好形成文档，将客户的姓名、地址、联系方式，性格、喜好、肌肤特征、护理记录、身体健康情况等全面记录下来，并进行分类管理。普通美容师无法直接接触到这些资料，这是商业机密。即使有少数几个客户被离职美容师带走，美容店老板也可以通过对客户档案的分析重新赢得客户。
3、美容店老板与客户多接触
对于中小型美容店来说，美容店老板一定要经常与客户交流，培养客户感情。与客户聊天，为客户制订美容理疗计划，在客户生日时亲手送上鲜花或者礼物，与客户成为朋友。当客户对美容师的信任多于老板时，美容师离职，自然容易带走客户。如果客户对老板的信任多于美容师，美容师离职，就带不走客户。
4、善待离职美容师
如果老板在美容师离开时恶意刁难，必然使美容师产生逆反心理，有的美容师出于报复，会带走客户，或者向客户说美容店的坏话。对离职美容师要“动之以情，晓之以理”，让美容师对老板产生愧疚感，自然不会做出伤害美容店利益的事。
5、建立美容店的项目系统和运营系统
未来开美容的资金和运营门槛会越来越高，每家美容店都会拥有经营标准和技术标准，建立完善的项目系统和运营系统，是商业系统，这不是一个普通技师能够轻易带走的。要与原来的门店竞争，必须拥有同等或超过原美容店的经营能力和技术能力，经营项目也要更好，才能满足客户需求，这不是轻易可以做到的。
做到以上五点，可以从根本上解决离职美容师带走客户的问题。
推荐阅读：《最合理的美容师薪资制度，美容师流失率为零！》
|
