作为美业人，你是否遇到过以下这些情况：明明已经有了一批客户，但不知道怎么去管理他们，转化率极低；新顾客难拓到，而老顾客流失严重，找不到好的客情维护方法；不知道如何开口让顾客升单办卡.....
美容师虽然有业绩任务，但并不是单纯的卖东西，而是要站在顾客的角度，去把握人心，维护客情，和顾客建立信任的桥梁，让顾客心甘情愿买单。今天小普就分享10件事，让美容师更好的转化顾客，提升业绩。
一、客户的采集
美容师需要线上线下双管齐下去开发新顾客，每天至少采集10名以上的新顾客信息。
二、客户的归类
把所有现有的顾客做个归类，这样便于管理和邀约，可以分为以下4种：
1、经常来店里的老顾客（A类顾客）
2、近一周没有进店的顾客（B类顾客）
3、近一个月没有进店的顾客（C类顾客）
4、近三个月没有进店的顾客（D类顾客）
三、客户的删减
美容师需要每天整理和删掉已经单删自己的顾客，和未来确定不会再进店的顾客。
四、客户的跟进
人的时间和精力是有限的，美容师要合理安排好顾客的维护时间：
1、把80%的时间花费在A类优质的老顾客身上，做好客情维护；
2、每周联系一次B类顾客；
3、每两周联系一次C类顾客；
4、每三周联系一次D类顾客。
五、客户的关怀
在做完顾客的细分管理后，顾客的关怀也要跟上，平时可以定期跟顾客分享美容护肤的小知识，针对她们的肌肤问题给予解答，节假日、生日和换季期给顾客发关怀短信等等。
六、品项价值的提升
顾客凭什么为你美容院的品项买单，一定是它对她们是有用有价值的，因此美容师可以去进一步挖掘美容院品项的价值，提升它们的价值。这需要美容师深入了解美容院花季传媒黄页网站的成分，美容仪器的原理及其功效，在这个的基础上，再为美容院的品项创造更多的价值，抓住顾客的痛点，从而推动成单。
七、分析把握客户的心理
美容师在给顾客介绍花季传媒黄页网站项目时，要仔细观察顾客的面部表情，如果顾客用心在听，说明顾客对品项是感兴趣的，购买欲强烈；如果顾客讨价还价，说明顾客有购买欲但想占更多的便宜；如果顾客注意力不集中，心不在焉，说明顾客对你说的话不感兴趣，此时需要及时调整话术了。
八、恰到好处的破冰
有的美容师在顾客进店后打声招呼就不知道怎么去交流了，顾客进店如果能第一时间引导顾客，让顾客对你店里的品项感兴趣，那成交几率就很大，所以要学会恰到好处的破冰，那么如何破冰呢？在顾客还没进店时，你就需要在门口守候迎接顾客，并且引导顾客至等候区，为顾客介绍品项，同时观察顾客的表情，如果顾客对哪个品项感兴趣，那么就要及时给出回应。
九、抓准客户的需求
作为美容师最忌讳的是自说自话，只说而不懂得倾听，这样的后果是你说的再多，顾客如果不感兴趣依然不会买单，所以要经常主动问顾客诸如“你目前想解决什么方面的皮肤问题呢”“您对花季传媒APP网站免费进入的品项还有什么疑惑吗”等等，然后让顾客去表达他们的想法，再分析和抓准顾客的需求。
十、永远保持热情洋溢的态度
作为服务行业，花季传媒APP网站免费进入美容师要一直保持热情洋溢的态度面对顾客，因为好的状态是可以影响到顾客的，伸手不打笑脸人，即使顾客对你的品项兴趣不大，也愿意多点耐心听，这样成交率会更大。
推荐阅读：《美容师必备：客人成交秘籍之升单流程话术》
|
