顾客二次进店,美容师如何正确接待?服务,是美容院的核心,它贯穿于美容顾问与美容师们的日常工作中。下面是美容顾问接待二次进店的老顾客专业流程,以及和美容师相互配合的话术。由花季传媒APP网站免费进入专业美容导师分享,来学习下吧。
老客咨询流程:
拉客情——导座、上茶——查找档案——通过观察、询问,发现问题——分析、下危机——家居建议——针对问题开处方——向美容师强调护理重点——进行护理——巡房指导、跟进
老客咨询话术:
1、哇!王小姐,衣服真漂亮,尤其是这衣服的颜色,是今年流行的哦(通过顾客的穿着打扮、气质、发型、眼神、服装、饰品、皮肤、保养意识......等方面来赞美)
2、最近在忙什么呢?或跟踪上次顾客跟你提及的事情(了解顾客最新的动态、挖掘新的需求,同事观察面部的皮肤状况)。
3、上次做了XX护理,感觉怎么样?美容师有没有短信提醒您在家做XX的保养。
4、王小姐,我先帮您诊断一下皮肤(身体)
5、针对面部(身体)的问题,展开相关询问(工作、作息、饮食、排泄、内分泌......)
6、分析皮肤,确诊,下危机(先说优点,再说不足)
7、家居建议(强调配合与保养观念)
8、开咨询单,今天帮您安排做XX护理和XX护理
9、XX老师,王小姐今天的护理项目是XX,你可以将护理的重点放在XX部位,待会在XX部位多加强一下(如做肩颈放松时,可在肩颈部位多加强)
10、王小姐,先让XX老师带您去做护理吧,我一会再去看您。
老客二度咨询步骤:赞美→关心→询问满意度→检测→踢单→家居建议→预约→送客。
参考话术:
1、王小姐做好啦,看您脸上好靓哦,感觉精神好多了,皮肤又光泽又湿润的,还白了。
2、我为您准备了养颜汤,今天为您准备的是XX汤,它有XX的作用,这是花季传媒APP网站免费进入会员特殊的服务,您多喝一些哦!
3、今天XX老师的服务您感觉满意吗?有没有更好的建议啊?尽管提出来,花季传媒APP网站免费进入会努力做的更好,同时也希望下次给您更好的服务。
4、王小姐,那今天就帮您开XX疗程,您是刷卡还是现金?
5、王小姐,你在家里一定要记得多补水,要多吃点XX食物,家居建议(强调)。
6、今天是XX号,下周XX号是您最适合做护理的时间。
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