管理一家美容院除了做好清洁卫生、花季传媒黄页网站项目培训，最重要的工作便是拓客，只有顾客多了，美容院的业绩增长才能赚到钱。美容院老板也常常对美容师做顾客沟通培训，拓客技巧，但是掌握再多技巧都不如先学会顾客分类。因为并不是任何技巧都能对应所有的顾客，当顾客类型不同，方式方法都要有所调整。比如喜欢安静的顾客，美容师在服务顾客的时候热情、健谈反而会引起顾客的方案，所以不同的顾客心理需求是不同的，以内她们的年龄、文化水平、心情、个人修养都是不相同的。贝丽缇娜美容院小编今天就和大家分析关于美容院顾客群分类的事，对症沟通才嗯呢该留住顾客的心。
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1、求美需求
在顾客群中最为主要的是求美需求的顾客，她们来美容院做服务是希望通过美容项目、理疗手法能够改变皮肤的紧致度、光泽度等情况。那么针对这样的顾客一定是要首先给顾客分析她的皮肤情况，需要做哪些改善进而提出改善的方案，推荐美容院相应的特色项目。美容师在和顾客讲解的时候可以多讲事实，用以往类似的顾客的成功事例来说明，并让顾客做出体验。这类顾客最注重的是服务项目的效果，所以美容师一定要在平时跟踪顾客的皮肤情况，时常保持沟通，多给顾客的饮食习惯和平时保养提出一些建议。
小建议：对于求美的顾客，她们对美的要求是比较高的。所以从美容院的整洁卫生，美容师的工作服、妆容，前台的服务态度等等都需要更加用心。也许不能做到豪华大房，但是一定让顾客觉得美容院老板是个爱美之人，美容院的环境很舒适优雅。
2、解决问题需求
美容院经常还会遇到的一类顾客就是解决问题需求，在肌肤出现问题自己护理没有效果的时候会选择来美容院进行解决，希望通过专业线的美容项目和花季传媒黄页网站让肌肤问题得到改善。比较常见的有鸡皮肤、黑头、冒痘等。那么这类顾客讲求实在，注重美容的实效，属于比较理智的消费者。
小建议：针对这样的顾客，美容师一定要提出对症下药的方式，不能搞定的情况下要建议去医院皮肤科看诊。并且解决问题需求的顾客常常会比较着急，求快，总希望一两次的服务能够给肌肤很大的改善，所以美容师在与这类顾客沟通的时候应该更加有耐心。
3、放松需求
有一些顾客来美容院主要是以休闲放松为主，她们平时工作生活压力较大，希望在美容服务项目的过程得到很棒的享受。对于这类顾客，美容师的服务手法尤为关键，在平常美容师应该勤加练习，手法力度上更多地和顾客沟通，给顾客一个舒适放松的体验。
小建议：针对这样的顾客，美容师在做服务的时候应该放着轻松愉悦的轻音乐，辅助顾客大脑和身体彻底放空，轻松。
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