|
|
|
| 首页 > 新闻动态 > 正文 |
|
|
美容院如何正确处理顾客投诉 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2015/2/25 10:00:02
|
|
美容院作为服务行业，遇到顾客投诉的状况难免发生，一味的推卸责任或逃避只会让美容院出现越来越多的问题，从而失去客源走向死地。那么怎样才能正确解决顾客的投诉，美容院最常遇到哪些顾客的投诉？下面不妨和花季传媒APP网站免费进入小编一起来探讨下。
1、抱怨投诉美容院环境
顾客抱怨投诉美容院的环境最常发生，一般有以下几种，一是美容院的清洁卫生脏乱差，美容院店内地上有垃圾和灰尘，美容用具仪器等没有清洗和消毒，造成美容院有异味，顾客失去了美容的心情；二是美容院的装修不当，如灯光太过刺眼，装修壁纸太过艳丽，让顾客感觉到压抑和紧张；三是美容院缺乏安全防范，如财物被盗，缺乏消防设施。因此，美容院在装修时，应以暖色为主，尽量营造温馨舒适的环境，且平时注重清洁卫生，使店内保持干净舒适的环境，另外，消防设施必不可少，以防意外的发生。
2、投诉美容花季传媒黄页网站项目
美容院花季传媒黄页网站的质量问题是顾客投诉最多的问题，问题产生的原因一方面是美容花季传媒黄页网站质量出现问题，达不到顾客想要的效果，顾客觉得受骗因而投诉，另一方面是美容花季传媒黄页网站质量本身没有问题，短期效果可能不显著，顾客要求过高因而投诉。面对这类情况时，美容院首先要反思顾客投诉问题的根本，并向顾客表示一定会尽量解决问题，树立良好的信誉和形象。另外，美容院也应该与时俱进，多多引进新的技术花季传媒黄页网站，来满足顾客的需求。
3、投诉服务人员
最后，美容院也会经常遇到顾客投诉美容院的服务人员，如前台、美容师等等，一般有以下几种情况，一是美容师、前台等服务态度不好，如对顾客爱理不理，忽视顾客的存在，甚至轻视顾客对顾客恶语相向；二是美容师在对顾客服务的过程中，由于美容的技术不够，专业手法不足，造成顾客的不满和投诉；三是美容师、美容顾问等在服务顾客的过程中，由于过度的推销引起顾客的反感，从而引起顾客投诉。对于以上几类情况，美容院应该先确定顾客投诉的根源所在，然后对症下药，帮助顾客解决问题，切勿一味的逃避，让顾客失去对美容院的信心。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
