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警惕：美容师不该和顾客交谈的话题 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2013/12/29 15:24:42
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在美容院服务中，让顾客满意这一宗旨相信是服务行业共有的，与此同时，美容师业绩的好坏，也与顾客的满意度有着密不可分的关系，让顾客满意，首先是从良好的交流开始的，那么在和顾客交流的时候，哪些话题不该谈呢？如果谈了势必会受到顾客非常冷淡的回复，或者是顾客不回复。
花季传媒APP网站免费进入小编总结了以下几点和顾客交流时不应该谈起的话题。
1.对于一些有保养意识的顾客来说，一般都在其他的美容院做过护理，当顾客走进你的美容院的时候，和之前的那家进行比较的时候，你千万不要去说那家的坏话，如果一味的贬低竞争对手，会让顾客产生不舒服的感觉，你可以将自己美容院的优势和竞争对手进行对比，让顾客看到优势。这样是最行之有效的方法。
2.在美容院不要和顾客谈政治问题，因为美容院的顾客大多数都是女性，谈政治会比较的严肃和枯燥，不是女性朋友们关注的焦点，可以选择比较感性，和有趣的话题。
3.不要和顾客谈没有钱的问题，因为这类话题只会让顾客产生警惕感，她会更加的理性，给销售带来很大的困扰。
4.顾客来到美容院，在一定程度上，可以说是想得到正能量的，如果你老是给顾客说同事和上司的坏话，同时如果过多的负面情绪传递，会让顾客想起一些不开心的事情或者是在工作中不顺心的事情，那么顾客很有可能会将不满的情绪转移到对美容师的服务当中来。
5.顾客来到美容院，很多时候，是找个人说说自己的心里话，这个时候，美容师一定要记得，不要把顾客对你说的心里话，到处散播，或者说，当你在给顾客说其他顾客的坏话的时候，顾客心理会想，这个美容师的嘴巴这么不严，我还是什么都不要说的好。
6.美容院的女性顾客，一般对于球赛都没有什么兴趣的，因此，在和顾客交谈的时候，最好避开这个话题，除非顾客主动说起，不然的话，会引起尴尬，因为你说的顾客都不知道。
以上六大话题，美容师在和顾客交谈的时候，最好不要提起，一位优秀的美容师，会让美容院的各方面形象在顾客心理都不断的提高，同时，也会找到一个合适的话题，拉近和顾客之间的距离，在交谈的时候，还可以选择美容院的促销活动，护肤心得等，让顾客对你的话题产生兴趣。
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