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美容院的前台要做什么 |
| 来源:花季传媒APP网站免费进入 浏览: 发布时间:2013/7/22 12:07:16
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美容院的前台是一个美容院的窗口，顾客来到美容院，最先接触的也是前台，前台决定着顾客对美容院的印象，包括顾客进店时的第一印象，也包括顾客结账走出美容院的最后印象，那么美容院的前台要做哪些工作呢，如何给顾客留下良好的印象呢？花季传媒APP网站免费进入女士美容院连锁花季黄色片告诉您。
1.去一些老板管理松散的美容院，走进美容院，发现前台爱理不理的，这时候，相信顾客一定会觉得被怠慢，转身走出去，正确的做法是，顾客走进来的，你赶紧起身，说欢迎光临，给顾客倒水，新顾客了解顾客的需求，并安排人员为顾客服务，这样做，会让顾客有一种归属感，同时，前台在接待顾客的时候必须保持面带微笑，主动给客户打招呼，同时前台必须有一定的心理素质，如果你笑脸相迎，换来的是顾客的不理不睬，这时候，你要能够承担各种委屈。
2.顾客第一次来做美容的时候，对美容方面的内容不太了解，前台要做好引导工作，用自己的专业观察能力，准确的指出顾客目前的状况，例如，您的皮肤有点干燥，您的眼部有点小细纹等，然后指出具体的治疗方法，介绍价格，以及疗程等，当顾客不知道咨询哪一项的时候，前台应该做好引导工作，同时，不断的加强自己的专业知识，让顾客感觉到专业。
3.顾客决定去体验的时候，前台就要给顾客办理手续，开票，请顾客去交费，并安排将顾客亲自交到美容师手上，切忌把顾客放在一边不理或者是让顾客自己去找美容师，让顾客产生不平衡的心理。
4.如果是经常来做护理的顾客，可以夸夸顾客的变化，例如皮肤又变好了等等，并安排好美容师，如果顾客预约好的美容师尚未完成工作的时候，可请顾客耐心的等待一会。当顾客做完护理的时候，记住给顾客说声，慢走，欢迎您在来。从头到尾要保持热情周到的服务。
5.如果有顾客对美容院的服务不满意到美容院投诉的时候，应该先将顾客带到休息室，给顾客倒杯水，然后耐心的听顾客诉说，但是不可以听顾客的一面之词，叫来美容院的管理人员，安抚顾客，不能再前台大吵大闹，以免对美容院产生不好的影响。
6.美容院还有一项重要的工作职责就是接电话，包括咨询电话，预约电话，或者是找店面内某位工作人员的时候，一定要做好记录并做好转接工作。
前台是美容院的中枢神经，起着至关重要的作用，维持美容院的安静等工作，美容院管理人员一定要做好美容院前台的管理工作。
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